如何与长辈无障碍沟通,看看这本《老人沟通手册》怎么说?
2019-02-13 16:01 来源:阿沐养老

如何与长辈无障碍沟通,看看这本《老人沟通手册》怎么说?

台湾“卫生福利部”曾专门就此出过一本《老人沟通手册》,来教年轻人如何与老年人沟通,收效很好。以下为手册重点内容摘录。

不管是日常生活还是机构照料场景中,年轻人如何与老年人沟通一直是一个重要的课题。之所以出现沟通障碍,有代沟的因素,也有年龄本身的影响。台湾“卫生福利部”曾专门就此出过一本《老人沟通手册》,来教年轻人如何与老年人沟通,收效很好。以下为手册重点内容摘录。

首先,为什么许多人以为长者不好沟通呢?随时年岁增加,长者可能会遇到这些问题:

个人与社会疏离:因身体老化,在社会互动上减少资讯取得。

寂寞与孤独感:退出职场、家庭成员重组、另一半死亡。

焦虑感:疾病与死亡的威胁,担心生病没人照顾或造成他人负担,环境适应力不好、怨天尤人。

认知与情绪的改变:悲伤、忧郁、无助、愤怒。

依赖性增加:因疾病与退化,造成身心方面的依赖。

经济的依附:因没有工作,经济上需依赖家人与陪伴。

老年期不断的失落与伤悲交错。

如果没有及时的身心健康维护,以及安排好退休后的生活,老人家自己也不好过,在沟通上难免会遇到一些问题。

在《老人沟通手册》中建议,你可以采取以下方式,让彼此的沟通顺畅,了解彼此的语意与心意。

沟通态度与技巧,你可以这样做:

一、沟通态度

1. 专注

面对对方,保持眼神的接触,积极倾听,并注意长辈的各种反应。

2. 温暖

运用口语与非口语讯息来表达对长辈的关心。

非口语讯息包括了:脸部表情、身体姿势、眼神接触、身体接触等。

3. 接纳

不评价长辈,让他感到安全、轻松与关怀。

4. 真诚

以自发、真实的态度对面长辈的需求。

5. 尊重

不评价、不强迫长辈,并欣赏彼此的差异性。

6. 支持

降低长辈的焦虑,给予情绪上的安全、产生希望。

二、沟通技巧

1. 情绪反映

以简短、正确的言语表达出对长辈画中情绪或感觉的了解。

例如

长辈:「我不知道我怎么了,事情马上就忘,年纪大了就是没用。」

回应:「你似乎很担心自己的身体,好像它越来越不能被你控制了。」

2. 同理心

站在对方的立场将心比心,倾听长辈,适时地表现自己的体会与了解。

(同理心有高低层次之分)

例如

长辈:「为他牺牲一被子,做牛做马,老了竟然要跟我离婚,还有道理吗?」

回应1:「你先生这样对你让你感到很气愤是吗?」(低层次)

回应2:「你用一辈子的付出换来这样的结果似乎感到很不公平。」(高层次)

3. 赞美(摘要+同理+赞美)

例如

「我看你在先生外遇时,独力抚养子女长大,又要面对婆婆对你的为难,这段路你除了辛苦又充满委屈,你的坚强与为孩子考虑,真是难得可贵。」

4. 探问

主动提问帮助长辈探究自己的处境。

(又分为封闭式与开放式探问)

封闭式:让长辈回答「是」、「不是」、「可以」、「不可以」等简单回覆。

开放式:需要长辈提供更详细的说明。

例如

回应1:「试住这段时间,您觉得咱们机构的服务好吗?」(封闭式)

回应2:「试住这段时间,咱们机构的各项服务您有什么看法?」(开放式)